Critères pour ce poste
Le rôle du représentant des services techniques est de fournir un soutien de première ligne pour toutes les applications logicielles de Crescendo. L'équipe de représentants des services techniques fournit un soutien sur place et/ou à distance, l'installation, la configuration et la formation aux clients de Crescendo à travers le monde.
Principales tâches et responsabilités
- Répondre aux appels des clients, communiquer avec eux, diagnostiquer les dysfonctionnements des logiciels et du matériel, résoudre les problèmes.
- Servir de premier point de contact pour les clients qui cherchent une assistance technique par téléphone ou par courriel.
- Enregistrer les incidents et les problèmes ainsi que leurs résolutions de manière très détaillée.
- Effectuer un dépannage à distance par le biais de techniques de diagnostic et de questions pertinentes.
- Déterminer la meilleure solution en fonction du problème et des détails fournis par les clients.
- Guider le client dans le processus de résolution du problème.
- Diriger les problèmes non résolus vers le niveau supérieur du personnel de soutien.
- Fournir des informations précises sur les produits ou services informatiques.
- Assurer le suivi et la mise à jour du statut et des informations relatives aux clients.
- Transmettre tout commentaire ou toute suggestion des clients à l'équipe interne appropriée.
- Identifier et suggérer des améliorations possibles des procédures.
- Au besoin, fournir le soutien sur place pour les solutions Crescendo.
- Installer et configurer les solutions Crescendo.
- Fournir une formation à distance et sur place aux clients sur l'utilisation des solutions de Crescendo.
Formation et expérience
- Au moins 2 ans d'expérience pratique dans un service d'assistance ou de support technique.
- Expérience confirmée en tant que technicien du service d'assistance ou autre rôle d'assistance à la clientèle.
- Parfaitement bilingue français/anglais.
- Expérience avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM), mise à jour des cas d'assistance.
- Connaissance technique des produits bureautiques, des bases de données et des connexions à distance.
- Bonne compréhension des systèmes informatiques, des appareils mobiles et des autres produits technologiques.
Compétences clés
- Connaissance de SQL (MSSQL).
- Maîtrise de Windows OS et Windows Server.
- Capacité d'acquérir et d'appliquer des informations de dépannage.
- Capacité à diagnostiquer et à résoudre les problèmes techniques.
- Excellentes capacités de communication
