Service de police de Brooklyn Park
En tant que banlieue nord-ouest des villes jumelles animées, Brooklyn Park, Minnesota, est l'une des plus grandes zones métropolitaines de l'État. La ville abrite le service de police de Brooklyn Park, qui emploie plus de 100 agents à temps plein et plus de 50 agents non assermentés, au service d'une communauté de plus de 80 000 habitants. Le département reçoit environ 60 000 appels par an, ce qui fait que toute possibilité de réduire efficacement le délai de transmission des rapports peut littéralement sauver des vies, d'où l'introduction de la technologie de dictée sur smartphone.
Le service n'est pas étranger à la dictée numérique, ayant adopté un système de dictée numérique pour la première fois en 1992. Les agents sont passés de la rédaction de rapports à la main à la prise d'une ligne fixe et à la composition d'un numéro dans le système pour dicter. Lorelei Meyer, responsable des services de soutien, se souvient du passage au numérique : « Le système numérique a fait une énorme différence pour nous ! Nous disposons d'un personnel de bureau composé de dactylos formées et compétentes, qui sont familiarisées avec les outils de productivité et de formatage, alors qu'à l'époque, les agents écrivaient leurs rapports à la main, ce qui était parfois difficile à lire et leur faisait perdre du temps. Nous devions prendre ce document manuscrit et taper les informations dans notre système de gestion des dossiers. Selon la longueur ou la lisibilité des documents, le traitement pouvait prendre un certain temps. »
Cette technologie a bien servi l'équipe pendant des décennies, jusqu'à l'arrivée du DigiDictate Mobile. Les agents étaient impatients d'avoir des capacités de dictée directement dans leur poche et ils s'y sont adaptés assez rapidement. « Il n'y a eu que très peu de formation nécessaire et la transition s'est faite en douceur », déclare Meyer. « Nous avons une nouvelle génération de milléniaux dans les forces de l'ordre qui ont l'habitude d'accéder à leurs smartphones pour faire leur travail. Avoir une application mobile à portée de main pour documenter les incidents s'intègre extrêmement bien dans leurs tâches quotidiennes. »
Grâce à la possibilité de documenter immédiatement les incidents à partir de leur voiture de patrouille, les agents peuvent désormais passer plus de temps dans la communauté, là où on a besoin d'eux, au lieu de rester à leur bureau à remplir des papiers. Selon Mme Meyer, « Les agents dictent leurs rapports plus rapidement parce qu'ils ont leurs appareils mobiles à portée de main pour documenter, alors qu'auparavant ils devaient revenir dans un bâtiment de la ville, trouver un téléphone fixe et dicter leur rapport. »
La rapidité avec laquelle les agents dictent améliore également les temps de réponse des équipes d'enquête. « Les informations vont directement dans notre système de gestion des dossiers et sont immédiatement disponibles pour nos enquêteurs qui peuvent commencer à analyser les cas. Dès qu'elles sont transcrites dans notre système, elles sont là et disponibles », ajoute Mme Meyer.
Outre l'amélioration de l'efficacité des forces de police, qui n'ont plus qu'un seul serveur à gérer, le service informatique a également réalisé des économies de temps et d'argent. Cependant, ce sont les policiers qui en retirent les plus grands avantages. Comme le dit Mme Meyer, « La dictée mobile a été une excellente chose pour nous. Les officiers l'adorent car ils savent que la rédaction n'est pas leur meilleure compétence, leur compétence est d'être dans la rue et de traiter les problèmes de la communauté. »
Le déploiement du DigiDictate Mobile a été un succès, comme l'affirme Mme Meyer : « Je recommanderais absolument Crescendo à d'autres organismes d'application de la loi. Le personnel de Crescendo a été vraiment formidable, leur soutien était disponible quand nous en avions besoin et nous avons réussi à faire fonctionner l'application mobile en très peu de temps. »
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