Critères pour ce poste
Le spécialiste des applications travaille principalement en première ligne pour assurer le succès des livraisons et des mises en œuvre pour les clients. Le candidat idéal aime développer des relations avec les clients et résoudre les problèmes. Le spécialiste des applications travaille en collaboration avec d'autres représentants de soutien afin de fournir une variété de compétences pour résoudre chaque tâche, de l'analyse, la conception, le développement et les tests à la mise en service.
Principales tâches et responsabilités
- Travailler directement avec les clients pour enquêter sur les problèmes techniques complexes liés au code, les résoudre et les trier, recueillir des commentaires sur les produits et résoudre les problèmes.
- Résoudre avec précision les demandes et les problèmes des clients en temps opportun tout en respectant ou en dépassant les accords de niveau de service.
- Examiner les traces, les journaux et le code source des applications pour identifier la cause profonde de l'incident.
- Fournir des rapports détaillés, identifier les fonctionnalités et fournir des mises à jour de l'état des problèmes identifiés au sein de l'entreprise et avec le client jusqu'à ce que le cas de support client soit résolu.
- Assister aux nouvelles mises en œuvre, aux installations, aux mises à niveau et aux migrations des systèmes existants des clients.
- Fournir une formation technique et une formation sur les applications Web aux clients, le cas échéant.
- Communiquer et coordonner avec les départements internes lorsqu'il s'agit de résoudre des bogues logiciels ou de nouvelles versions.
- Effectuer occasionnellement des tâches d'assurance qualité pour les tests de nouvelles versions de logiciels.
- Suivre les procédures, et améliorer continuellement les processus internes pour la maintenance des solutions en production.
- Collaborer avec les développeurs et l'équipe d'assurance qualité pour assurer la qualité et le respect des délais.
Formation et expérience
- Diplômé récent d'une baccalauréat en informatique, en ingénierie ou dans un domaine équivalent.
- Parfaitement bilingue en français et en anglais.
- Capacité à communiquer efficacement, à comprendre le problème et à expliquer sa solution.
- Une connaissance étendue de l'informatique et une compréhension de la façon dont l'informatique fonctionne dans différents types d'organisations.
Compétences clés
- Connaissance de SQL (MSSQL).
- Connaissance générale des langages de programmation et des processus de développement (C++, C#, .NET, préféré).
- Maîtrise de Windows OS et Windows Server.
- Capacité d'acquérir et d'appliquer des informations de dépannage.
